Recensioni online: lo Strumento di Marketing più Potente per le Aziende

L’innovazione digitale è l’artefice principale della nascita di un nuovo sistema consumistico, nella quale il cliente acquisisce un’importanza vitale, non solo quale compratore, ma anche come creatore e promotore dei prodotti di un’azienda. I portali di recensioni online, come ad esempio ReviewsBird, sono i principali veicoli grazie ai quali i consumatori interagiscono direttamente con le aziende che comprendono i loro bisogni e realizzano prodotti e servizi per soddisfarli. Le stesse strategie di marketing aziendali, fanno affidamento sulle opinioni espresse dai clienti dell’azienda per elaborare contenuti in grado di soddisfare le loro aspettative, e di altri potenziali interessati. Una vera e propria rivoluzione nel mondo del Marketing, che è passato da una strategia incentrata sulla promozione del prodotto, a nuove modalità che mettono al centro le persone ed i loro bisogni, subordinando i prodotti agli stessi. Un percorso di umanizzazione nella quale i portali di opinioni online svolgono un ruolo da protagonisti. Le aziende non vogliono soltanto vendere i loro prodotti o servizi, ma mirano ad individuare i loro clienti ideali, i cosiddetti buyer personas, sui quali costruire strategia di business Ad Hoc.

Perché le recensioni online sono così importanti per un’azienda?

Le opinioni degli altri sono diventate uno strumento essenziale per tutti i consumatori che vogliono acquisire informazioni e/o esprimere le proprie considerazioni circa la qualità di un determinato prodotto o servizio, ma anche riguardo l’affidabilità di un’azienda. Infatti, secondo una ricerca di brightlocal, circa il 91% delle persone consulta le recensioni online di una determinata azienda prima di fare un acquisto. In pratica, queste non sono altro che il potenziamento del passaparola tra amici o familiari, dove l’opinione di uno sconosciuto acquisisce a volte più importanza di quelle di persone care. 

Le opinioni degli utenti sono quindi fondamentali per un business per diversi motivi:

• si ottengono più vendite: le recensioni dei clienti aiutano i consumatori ad acquisire le informazioni necessarie per conoscere un’azienda e prendere decisioni d’acquisto;
• per valutare la soddisfazione dei clienti: le opinioni online aiutano a capire se l’offerta soddisfa le esigenze delle persone, quali sono i punti di forza su cui puntare ed i punti deboli sui quali lavorare. inoltre, risolvere i problemi di un cliente insoddisfatto, creerà un’esperienza positiva di questo con la tua azienda ma anche per i clienti futuri;
• sono un valore aggiunto per il posizionamento SEO: le recensioni migliorano il posizionamento nei motori di ricerca e nei portali di recensioni, di una determinata azienda. Inoltre, Google premia le aziende con una media positiva nel punteggio delle recensioni online;
• facilitano la fidelizzazione del cliente: Un persona che esprime una parere positivo un’azienda, vuol dire che è rimasta colpita dal lavoro di quest’ultima e molto probabilmente tornerà a fare acquisti quando ne avrà nuovamente bisogno. Nel momento in cui il cliente ha l’opportunità di esprimere un’opinione su un’azienda, si sente pare di essa e stabilisce un rapporto più solido;
• i portali di recensioni sono uno strumento molto potente: Portali quali TripAdvisor, Booking, Facebook etc.. giusto per citarne alcuni, permettono di creare delle comunità di consumatori in grado di influenzare le scelte dei business e degli altri consumatori;
• le recensioni sono uno strumento di marketing: i commenti positivi degli utenti, proprio perché considerati affidabili, possono portare maggiori benefici di costose campagne pubblicitarie, in termini di marketing;
• non si possono evitare: Grazie a google, facebook, forum di discussione ed altri portali, le persone esprimono la loro opinione sulle aziende a prescindere dalla volontà delle stesse, e queste opinioni influenzeranno la scelta di molti altri consumatori che le leggeranno;
• una attira le altre: i visitatori che leggono delle recensioni, sono a loro volta incentivati a lasciare il loro commento e giudizio su un determinato prodotto o un’azienda. Per questo motivo le aziende dovrebbero adoperarsi per incentivare i loro clienti a scrivere recensioni online, acquisendo una posizione di vantaggio nella propria nicchia di mercato. 

In conclusione, le recensioni sono uno strumento molto potente che possono decidere circa le sorti di un determinato business. Infatti così come, opinioni positive possono accelerare la crescita di un’impresa, quelle negative possono causarne la caduta. L’obiettivo di un’azienda è quindi quello di incentivare i clienti a scrivere recensioni ed utilizzare queste ultime per offrire prodotti e servizi sempre migliori ed in grado di soddisfare i bisogni dei consumatori.